CS Opsラボは実務者が交流できる場

CS組織のサクセスを支援するCS Ops。
教科書的な理論や先進的な事例はあるものの、「最初の一歩をどうすべきか」「自社にあった形はなにか」などまだまだ実践知は不足しています。
このギャップを埋めるような研究活動をしていきたい、という思いから「CS Opsラボ」が始動しました。
ラボの仲間と議論をしながら、自社や国内のCS Opsを前進させていきましょう！

初回のテーマは「CS Opsの役割」

各社のビジネスモデル、組織、人員などの要素によって変わるCS Opsの役割。
会社ごとに取るべき手段や役割が異なり、どのように業務を進めていけば良いかわからないという方も多いと思います。
今回は、「実際にCS Opsに取り組んでいる方々」に各社での役割を徹底解説していただきます。

例)

• 立ち上げ期の情報
• 業務の種類や役割図
• CS全体とOpsの関係性

Youtubeリンク(変更あり！)

○リンク https://www.youtube.com/watch?v=9Bcu1XAXrc0

ドキュメントサイトのご案内

CS Opsの情報をまとめた「CS Opsラボ_倉庫」

開催予定イベント(仮)

CS Opsへの理解をより深め、発展させていくため、継続的なイベント開催を予定しています。

1. CS Opsの役割 ←今回
2. ヘルススコアを作ってみた
3. CSのコンテンツ施策を語ろう

アーカイブ動画もUPする予定ですのでお気軽にご視聴ください。 (合計視聴者300名を目指しております！)

タイムスケジュール :変更の可能性あり

登壇者

春山椋介さん（@r_haruyama）◆コミューン株式会社 / Business Strategy&Operation Lead

テーマ：立ち上げ半年、コミューンCS Opsの現在とこれから (仮)
新卒でエムスリーキャリアに入社し営業リーダーを経験後、弁護士ドットコム クラウドサインのカスタマーサクセス部門にてCS Opsの立ち上げと1:NのCSM活動を担当。
現在は、コミューンにて2度目のCS Ops立ち上げ、ビジネス組織全体のオペレーション構築/改善、Salesforceのシステム管理者など。

巽陽香さん（FB:haruka.tatami）◆株式会社ユーザベース / カスタマーサクセス

人材系ベンチャーでのSaaSセールスを経験後、株式会社2019.4にUZABASEへFORCASのセールス職として入社。その後カスタマーサクセスへうつり、ハイタッチな顧客対応でオンボーディングからリニューアルまで一気通貫で担当。顧客対応と並行して、顧客の行動ログや属性情報を用いたチャーン予測モデルなどを作成中です。

能登拓弥 さん（@peter_0123）◆Ubie株式会社 /事業開発オペレーション / プロダクトオペレーション

化学系メーカーで研究開発職や技術営業責任者を経て執行役員を経験。
自身がクローン病患者であることから患者目線での医療体験の課題を感じ、2019.1にUbieに入社。
Ubie DiscoveryのOpsとして、セールス・カスタマーサクセス・ユーザーサポート・デリバリーなどのオペレーション・仕組みづくりに従事しております。

大橋明弘 さん（@hassy_ub）◆Ubie株式会社 /カスタマーサクセス・事業開発

2014年にフロムスクラッチ（現データX）に入社。「b→dash」のカスタマーサクセス立上げやPdM/PMMに従事。
2020年8月より現職Ubie に入社、Ubie Disocoveryに所属。
医療機関向けプロダクト「ユビーAI問診」のカスタマーサクセス・CSOps立上げ、現在では主に事業企画・事業管理に従事しております。

加藤啓太さん（@KeitaKatoh）◆株式会社HERP / カスタマーサクセス

新卒にてSalesforce.comに入社。個社支援、ウェビナー運営、コンテンツ作成など行いながら、複数の金額帯・従業員規模のセグメントにて更新率目標達成のためのカバレッジモデル検討を実施。
2021.7入社のHERPでは既存顧客の活用支援を行いながら、タレントプール製品におけるCS体制およびCS Ops組織立ち上げを行う。
Ops立ち上げの想いとしてある考えや実際どのような方法で課題・目標に対してアプローチしているか共有します。

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運営メンバーのTwitter

泉（@IzumiSo1ro）◆リンクアンドモチベーション / CS Ops

白田（@motoshira20）◆リンクアンドモチベーション / CS Opsデータ

ウィル（@willanalysts）◆オープンエイト / データ

書籍 　データ活用本 　データ学習 　UdemyTableau講座1/28まで無料

春山（@r_haruyama）◆コミューン / Business Strategy&Operation Lead , CS Ops

CSに留まらず、OpsやStrategyを牽引してくださる方を募集しています！