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Apr

19

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」

各社のCSイネーブルメントの取り組み、失敗談を徹底解説します!

Hashtag :#csopsラボ
Registration info

参加枠

Free

Attendees
82

Description

CS Opsラボは実務者が交流できる場

CS組織のサクセスを支援するCS Ops。
教科書的な理論や先進的な事例はあるものの、「最初の一歩をどうすべきか」「自社にあった形はなにか」などまだまだ実践知は不足しています。
このギャップを埋めるような研究活動をしていきたい、という思いから「CS Opsラボ」が始動しました。
ラボの仲間と議論をしながら、自社や国内のCS Opsを前進させていきましょう!

3回目のテーマは「イネーブルメント」


例)

  • オンボーディングの設計
  • スキルセットの定義
  • ドメイン知識の型化
  • プレイブック作成

配信リンク

○リンク https://youtu.be/qo5ssiellH4

ドキュメントサイトのご案内

CS Opsの情報をまとめた「CS Opsラボ_倉庫」

開催予定イベント

CS Opsへの理解をより深め、発展させていくため、継続的なイベント開催を予定しています。

  1. CS Opsの役割 ※実施済み
  2. ヘルススコア ※実施済み
  3. イネーブルメント ←今回

実施済みイベントは「CS Opsラボ_倉庫」 にアーカイブしていきます

タイムスケジュール :変更の可能性あり

時間 内容
19:00 イベント趣旨説明+運営自己紹介
19:10 オープンエイト 吉田さん
19:25 リンクアンドモチベーション 泉さん
19:40 コミューン 稲井さん
19:55 パネルトーク
20:25 終了の挨拶
20:30 完全終了

登壇者

泉 聡一郎さん(@IzumiSo1ro)◆株式会社リンクアンドモチベーション / MOTIVATION CLOUD / CS Ops 所属

リンクアンドモチベーションに新卒入社し、組織人事のコンサルタントとしてキャリアがスタート。 (モチベーションクラウド)リリース時に、大手企業向けのカスタマーサクセス立ち上げを経験。 その後、カスタマーサクセスでのクライアントワークを経て、CS Opsに転向。 現在は、サービスプロセスの整備やコンテンツ拡張、カスタマーサクセスのイネーブルメントなどを担当。

稲井 賢希さん (@kenki171) ◆コミューン株式会社 / Business Strategy & Operation

カスタマーサクセスプラットフォームを提供するコミューン株式会社に所属。 コミューンのカスタマーサクセス組織のサクセスに取り組んでいます🤝 CS の Strategy, Development, Operation, Enablement 領域を推進中!

吉田 陽亮さん (@yoshiday08) ◆株式会社オープンエイト / CS企画部部長

新卒で(株)ベネッセコーポレーションに入社しtoC向けのマーケティング業務を担当後、(株)リクルートにてスタディサプリの学校法人向けSaaSのカスタマーサクセス設計や営業の非対面業務化、新領域参入プロジェクトのマネジメントを担当。
現在、株式会社オープンエイトにてカスタマーサクセスのOps組織立ち上げ、データマネジメント組織とCX組織の運営に従事。

宣伝

運営メンバーのTwitter

泉(@IzumiSo1ro)◆リンクアンドモチベーション / CS Ops

白田(@motoshira20)◆リンクアンドモチベーション / CS Opsデータ

ウィル(@willanalysts)◆オープンエイト / データ

書籍  データ活用本  データ学習  UdemyTableau講座

春山(@r_haruyama)◆コミューン / Business Strategy&Operation Lead , CS Ops

CS Ops関連の登壇資料まとめてます

稲井(@kenki171) ◆コミューン / Business Strategy & Operation

甲斐(@chamma___) ◆Hamee / データマネジメント

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Feed

ウィル/ShoMaekawa

ウィル/ShoMaekawa published CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」.

03/15/2022 19:27

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」 を公開しました!

Group

CS Ops ラボ

Number of events 3

Members 258

Ended

2022/04/19(Tue)

19:00
20:30

Registration Period
2022/03/15(Tue) 19:27 〜
2022/04/19(Tue) 20:30

Location

オンライン

オンライン

Attendees(82)

hinako2225

hinako2225

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」 に参加を申し込みました!

Shinichi Suwa

Shinichi Suwa

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」に参加を申し込みました!

tanaka_stmn

tanaka_stmn

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」 に参加を申し込みました!

Yitou

Yitou

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」に参加を申し込みました!

takumo_puppuku

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CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」 に参加を申し込みました!

non/kurata nozomi

non/kurata nozomi

CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」 に参加を申し込みました!

Hacobu_maeda

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zuki_movo

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mazda1125

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AritaHidenaga

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CS Opsラボ 第3回「イネーブルメント」 に参加を申し込みました!

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